Une démarche LUCIE 26000 permet à un organisme de structurer sa responsabilité sociétale, d’identifier ses priorités et de définir des engagements de progrès. Pour les organismes de logement social, cette démarche peut s’appuyer sur un référentiel sectoriel prenant en compte les enjeux propres au secteur.
Mais une fois le diagnostic réalisé et les engagements définis, une question reste centrale : Comment faire vivre le plan d’action RSE dans la durée ?
Pour un OPH, le sujet ne consiste pas seulement à recenser des engagements. Il faut les traduire en actions concrètes, mobiliser les équipes, suivre les résultats et disposer d’une vision régulière de l’avancement.
LUCIE 26000 : une démarche qui doit déboucher sur l’action
LUCIE 26000 est aligné sur la norme internationale ISO 26000 et s’adresse aux organisations de tous secteurs et de tous statuts. Le parcours comprend notamment une évaluation de la démarche RSE et la définition d’un plan d’action sur 4 ans.
Pour un organisme de logement social, ce plan peut concerner des sujets très différents :
- les achats responsables ;
- la qualité de service et la relation avec les locataires ;
- les conditions de travail ;
- la transition environnementale du patrimoine ;
- l’éthique et la gouvernance ;
- les relations avec les parties prenantes ;
- l’ancrage territorial et l’intérêt général.
Le véritable enjeu commence alors : faire passer ces engagements dans le fonctionnement quotidien de l’organisme.
Du référentiel LUCIE aux actions concrètes
Une démarche RSE devient réellement opérationnelle lorsqu’un engagement peut être traduit en objectif, en action, en responsable et en indicateur.
Prenons un exemple autour des achats responsables.
Engagement : développer des pratiques d’achats plus responsables.
Objectif : renforcer la prise en compte des critères RSE dans les achats.
Action : former les équipes en charge des achats aux pratiques d’achats responsables.
Indicateur : part des marchés intégrant des critères RSE.
Cette logique permet de passer d’une intention générale à une action qui peut être attribuée, planifiée et suivie.
C’est également ce qui permet de faire le lien entre plusieurs niveaux de pilotage. Une même action peut contribuer à la démarche RSE, répondre à un engagement LUCIE 26000, être portée par le service achats et participer à une priorité du plan stratégique.
Un même engagement peut concerner plusieurs enjeux
L’un des intérêts d’une démarche RSE est justement de ne pas fonctionner en silos.
Pour un OPH, une action peut avoir plusieurs finalités. Par exemple, une politique d’achats responsables peut contribuer à la fois à la stratégie RSE, à l’amélioration des pratiques du service achats et aux orientations stratégiques de l’organisme.
Le pilotage doit donc permettre de croiser les enjeux plutôt que de multiplier les plans d’action indépendants.
Cette approche facilite également le travail des équipes : chacun retrouve les actions qui le concernent, tandis que la direction conserve une vision globale de la démarche.
4 éléments à suivre pour faire vivre votre démarche RSE
1. Les engagements
Les engagements issus de la démarche LUCIE constituent le point de départ. Ils doivent être clairement rattachés aux priorités de l’organisme.
2. Les actions
Chaque engagement doit pouvoir être traduit en actions concrètes : mettre en place, former, déployer, réduire, mesurer, formaliser…
Plus l’action est précise, plus son suivi est simple.
3. Les indicateurs
Un indicateur permet de mesurer le résultat obtenu et pas seulement l’avancement de l’action.
Par exemple :
Action : former les équipes en charge des achats aux pratiques d’achats responsables.
Indicateur : 68 % des marchés intégrant des critères RSE.
Cette distinction entre avancement de l’action et résultat mesuré apporte une lecture beaucoup plus utile lors des points de pilotage.
4. Les points d’étape
Une démarche RSE se construit dans le temps. Les points d’étape permettent de comparer la situation actuelle avec les périodes précédentes, d’identifier les écarts et de décider des actions à poursuivre ou à ajuster.
Comment éviter que le plan d’action RSE reste dans un fichier Excel?
Le plan d’action peut être construit dans un tableur, mais son suivi devient plus complexe lorsque les actions se multiplient, que plusieurs services interviennent et que les indicateurs doivent être actualisés régulièrement.
Un outil de pilotage collaboratif permet alors de réunir dans un même espace :
objectifs → actions → responsables → échéances → indicateurs → résultats → Évaluation
Pour un OPH, cette centralisation permet également de rapprocher la démarche LUCIE des autres dispositifs déjà pilotés dans l’organisme : plan stratégique, qualité, transition écologique, politique sociale ou plans d’actions issus d’audits.
Préparer plus facilement les comités de pilotage et les instances de direction
Le pilotage d’une démarche RSE ne consiste pas uniquement à savoir si les actions sont réalisées. Lors d’un comité RSE, d’un CODIR ou d’une revue de pilotage, les questions sont souvent plus précises :
- Quelles actions ont progressé ?
- Lesquelles sont en retard ?
- Quels engagements présentent le plus d’écart ?
- Quels résultats avons-nous obtenus depuis le dernier point d’étape ?
- Quelles actions faut-il prioriser ?
Avec des tableaux de bord et des rapports adaptés, ces éléments peuvent être préparés à partir des données déjà présentes dans le plan d’action.
La démarche RSE devient alors un véritable outil de management et de décision, et non un reporting produit uniquement pour répondre à une échéance de labellisation.
LUCIE 26000 et logement social : une démarche à inscrire dans la stratégie de l’organisme
L’Agence LUCIE propose un référentiel spécifique au logement social, destiné à mieux prendre en compte les missions et enjeux des organismes du secteur. Il vise notamment à aider les acteurs du logement social à mesurer la valeur apportée à leurs différentes parties prenantes et à progresser sur des logements de qualité, abordables, durables et gérés de manière responsable.
Pour un OPH, l’enjeu est donc de faire de cette démarche un élément à part entière de son système de pilotage.
La RSE ne doit pas être suivie à côté de la stratégie.
Elle peut au contraire s’intégrer aux objectifs de l’organisme, se décliner dans les services et être suivie au même niveau que les autres plans d’action.
PYTHEOS pour structurer et piloter votre démarche LUCIE 26000
PYTHEOS permet de transformer les engagements de votre démarche RSE en un plan d’action structuré et suivi dans le temps.
Vous pouvez organiser vos objectifs et vos actions, désigner les pilotes, définir les échéances et suivre vos indicateurs. Les actions peuvent également être rattachées à plusieurs axes afin de faire le lien entre LUCIE 26000, la démarche RSE, le plan stratégique et les différents services de l’organisme.
Les tableaux de bord, points d’étape et rapports permettent ensuite de disposer d’une vision actualisée de la démarche et de préparer plus facilement les échanges avec les équipes et les instances de direction.
De la démarche RSE au pilotage quotidien
LUCIE 26000 fournit un cadre pour structurer une démarche de responsabilité sociétale. Pour en tirer pleinement parti, les engagements doivent ensuite vivre dans l’organisation : être traduits en actions, suivis par des responsables, mesurés par des indicateurs et régulièrement réévalués.
C’est cette continuité entre stratégie, action et mesure qui permet de faire de la démarche RSE un véritable outil de transformation pour un organisme de logement social.
Vous êtes un organisme de logement social ?
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